Teamleder Support

Om stillingen

Som Teamleder Support vil du ha en sentral rolle i å lede og utvikle support teamet vårt.
Du vil jobbe strategisk og operativt for å sikre at teamet leverer topp service og oppfyller våre mål.
Stillingen rapporterer til Administrasjons Manager.

Vi tilbyr

• En spennende lederstilling i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø

• Muligheter for faglig og personlig utvikling

• Konkurransedyktige betingelser

• En rolle hvor du får være med å forme fremtidens supportteam

Ansvarsområder

• Lede og utvikle support teamet for å sikre høy kvalitet og effektivitet

• Overvåke KPI-er og sikre at supportprosesser fungerer optimalt

• Planlegge, organisere og fordele arbeidsoppgaver

• Forbedre prosesser og kvalitet gjennom kontinuerlig forbedringsarbeid

• Være bindeledd mellom drift og support for å sikre sømløs kommunikasjon

• Sikre at rutiner og prosedyrer følges i henhold til avtaler

• Opplæring og kompetanseheving i teamet

Hovedoppgaver

• Forvalte ressurser og kompetanse i teamet for å oppnå satte mål

• Sikre at alle kunde- og agenthenvendelser behandles effektivt og profesjonelt

• Motivere og inspirere teamet til å yte sitt beste

• Planlegge og gjennomføre statusmøter, oppfølging og rapportering

• Synliggjøre mål og måle resultater for teamet på daglig, ukentlig og månedlig basis

• Håndtere avvik og implementere forbedringstiltak

Ønskede kvalifikasjoner

• Erfaring med ledelse, gjerne innen support, kundeservice eller drift

• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner

• Strukturert, løsnings orientert og proaktiv

• Erfaring med KPI-oppfølging og prosessoptimalisering

• God forståelse for teknologi og supportverktøy

Høres dette ut som en stilling for deg? Send oss din søknad i dag! Vi gleder oss til å høre fra deg.