投诉

• ColliCare将根据运输行业的规定处理所有作业和索赔：NSAB 2015

• 挪威货物运输法

• 挪威海商法

• CMR公约

我们需要考虑一些要求是否合理才能处理索赔。 我们可以为您提供一个标准表格，以便您填写所有必要的信息。 文件和信息的要求由“挪威货物公路法”和NSAB 2000规定

索赔的提出必须来自与ColliCare有直接业务关系的一方，在大多数情况下，不是收款人。这意味着当有偏差时，货物的收货人必须联系他们的供应商。

• 我们更偏向于通过电子邮件撰写的需求，邮件地址是[email protected]

• 损坏物品：损坏物品的描述

• 声明：关于损害程度和发生的情况的简要信息说明

• 重量：损坏货物的毛重

• 附加图片

• 运单必须由接收方和司机签字，带签名的电子和人工运单都有效。

• 商业发票清晰显示货物净����We prefer written applications by email: [email protected]
   

注意:

请记住，迅速将索赔信息发送给我们，这很重要。 如果您手边没有所有文档和信息，可以稍后添加。

• 确认：客户确认收到索赔。

• 接受索赔：以书面形式告知客户，并有权发送发票以支付损害赔偿。

• 拒绝索赔：以书面形式告知客户，并进行解释，将所有文档都返回给客户。

• 提出异议：必须以书面形式提交并说明理由。
   

注意:

在发送发票之前 ，ColliCare必须以书面形式接受索赔。同时我们将向您发送发票的具体参考号。
 

• 可见损坏: 最迟不超过7个工作日内，不得无故拖延（交货后及时）。

• 隐藏损坏: 在包装去除后发现的损坏：7个工作日内。

• 延迟通知: 举证责任倒置，客户必须证明损坏发生在运输过程中。

声明损坏的商品不应被移除，销售，销毁或维修。 在极少数情况下，赔偿权利才会失效。 在澄清事项并确定责任之前，货物应随时放置在承运人处置检查，如果更换，应将其取回。
我们将尽力尽快处理索赔。 我们完全理解，损坏的货物占用了客户的空间，并采取措施尽快解决这个问题。 如果货物以任何方式构成对客户生命和健康的风险，它们可以被销毁。

根据相关法律规定，商品在30-60天以内的丢失不会被认定为遗失。 对于交货时间固定的交货，应在30天以内，其他方式交货在60天以内。交货截止日期是从订单日期起，您在此截止日期之前均无权获得补偿。
如果货物在截止期限内被发现，赔偿权利失效。
如果ColliCare无法在期限内找到货物并支付报酬，客户可以在截止日期之后退回货物。这些流程必须以书面形式完成，并且在赔偿退还时退还货物。 如果ColliCare没有收到这样的请求，在支付赔偿后，货物的所有权将归属于ColliCare

我们将尽最大努力保证货物准时交付，但在极少数情况下，事情可能不会按计划进行，货物可能会延迟。ColliCare按照货物的运输计划，但请注意运输计划不是一个具有法律约束力的文件。这意味着如果货物迟到，但在合理的时间内，货物不会被更换。任何索赔将限于运费。
注意: 客户必须能够证明经济损失是由于货物延迟交付造成的。

对于定义为不可抗力的事件，即超出我们控制的非常事件，ColliCare不承担责任。

在货物发生盗窃或爆窃的情况下，ColliCare将立即通知受影响的客户并向警方报告案件。 客户对ColliCare的索赔要求与其它形式的损失一样处理

在收到货物时，收货人有义务检查货物，并确保在签署运单前签发正确数量的货物。 如果货物损害是在签收时可见，而收件人没有检查货物和运单，他们将处于不利地位。所有关于货物的偏差必须在运单上注明。

在货物隐性损坏的情况下，情况则有所不同。

在货物没被拆封的情况下发生损坏，则被视为隐性损坏。